TÍTULO DEL PUESTO City Manager - Marbella

TIPO DE PUESTO A tiempo completo

DEPARTAMENTO Venta al por menor

DEPENDE DE Director de Retail y Servicios al Cliente / Gerente de Mercado

UBICACIÓN España

SALARIO Competitivo  

NUESTRO PROPÓSITO Y VALORES

• Propósito: Animar, motivar y ayudar a todo el mundo a DISFRUTAR MEJOR DE SUS VACACIONES. Por eso nos levantamos cada mañana. Por eso existimos.

• Promesa: O .B SIENTE EL VERANO. Nuestro enfoque para DISFRUTAR MEJOR DE LAS VACACIONES es una actitud. Es una promesa, y esa promesa es SENTIR EL VERANO siempre.

• Valores: VIBRANTE, PERSONALIZADO, VALIENTE.

EL PUESTO

El director comercial se encarga de dirigir las tres tiendas de Marbella (además de cualquier tienda temporal o futura) como parte del equipo comercial general para ofrecer una experiencia al cliente de primera clase, operaciones comerciales excelentes y una gestión con visión comercial. El puesto se centra en formar e inspirar al equipo para que cumpla el objetivo de la marca y ayude a nuestros clientes a disfrutar mejor de sus vacaciones. 

Nuestras tiendas actuales son Puente Romano, Kimpton Los Monteros y ECI Puerto Banús.  

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

EQUIPO

• Trasplantar la cultura de la marca a la vida cotidiana de los equipos de las tiendas para crear un ambiente «Feel Summer» en las tiendas.

• Contratar a los mejores candidatos posibles, centrándose en encontrar miembros del equipo que comprendan de forma natural la marca y puedan establecer instantáneamente una relación profunda con nuestros clientes.

• Incorporar con éxito a los miembros del equipo para garantizar que se sientan seguros a la hora de ofrecer el servicio, los conocimientos sobre los productos y los estándares operativos esperados.

• Formar y orientar a los miembros actuales del equipo a diario y en el momento oportuno. La retroalimentación debe ser un ciclo constante y proporcionarse todos los días. También trabajar en planes de desarrollo personal a largo plazo para el equipo, ayudándoles a crecer dentro de la marca.

• Organizar reuniones periódicas con el equipo y con cada miembro del equipo para revisar el rendimiento general, el rendimiento personal y establecer planes de acción/formación para apoyar a los compañeros.

• Tener experiencia en proporcionar comentarios informales del tipo «cortar por lo sano», así como confianza para manejar procesos más formales, a fin de garantizar que el equipo cumpla con las expectativas de la marca.

• Trabajar con el resto de la empresa para garantizar que el equipo tenga acceso a materiales de formación y que sea elocuente en términos de historias de la marca, información de productos y estilos/técnicas de servicio.

CLIENTE

• Nuestro cliente debe estar en el centro de todo lo que hacemos: mantener una experiencia en tienda de primera clase es el aspecto más importante de tu función.

• Impulsa las métricas de los clientes, incluyendo la captura y suscripción de CRM, la divulgación del fundador y las comunicaciones con los clientes. Supervisa los KPI de cada tienda y ciudad, incluyendo la tasa de segunda compra, el gasto total de los clientes y la pérdida/retención.

• El 80 % de su tiempo debe dedicarlo a trabajar en la tienda junto con el equipo, dando la bienvenida a nuestros clientes y asegurándose de que su experiencia esté en consonancia con las expectativas de la marca.

• Liderar desde la primera línea en términos de servicio al cliente y atención personalizada. Contribuirá personalmente a los ingresos de la tienda y creará su propia cartera de clientes.

• Ser capaz de establecer una relación y conexión instantánea con los clientes y compartir su entusiasmo por los viajes y las experiencias vitales. Tener pasión por los viajes y ganas de hacer y aprender más.

• Trabajar como parte de la red global de tiendas, presentando a los clientes otras de nuestras tiendas y servicios como parte de nuestro objetivo Holiday Better. Conocer y entender los diferentes estilos de vida de nuestros clientes y prioridades.

• Trabajar con el equipo para desarrollar planes de seguimiento para cada cliente después de que haya abandonado la tienda y aplicar la estrategia de atención al cliente a nivel de tienda.

• Formar y capacitar a los miembros del equipo en el uso de nuestro sistema de atención al cliente, así como utilizarlo activamente a nivel personal para mantener el contacto con los clientes.

• Recopilar comentarios y opiniones de los clientes y compartirlos con el resto de la empresa.

• Ser capaz de presentarse bien y vestirse de manera cuidadosa y detallada.

• Excelente dominio del inglés escrito y hablado; otros conocimientos lingüísticos son útiles para el puesto.

• Asegurarse de que la comunicación con los clientes se ajuste al marco y las directrices de la empresa para garantizar un enfoque de calidad y coherente. Utilizar los programas de recompensa y reconocimiento disponibles como parte de la motivación de los equipos de la tienda para entablar relaciones más amplias con los clientes.

OPERACIONES

• Establecer un enfoque de servicio integral para el comercio minorista. Creemos que cada tienda es un punto de contacto fundamental para los clientes y los clientes potenciales, pero su función es garantizar que funcione como parte de una red global en todos los formatos (web, otras tiendas y formatos, otros minoristas).

• Interpretar los datos de los paneles de control minoristas y traducirlos en tareas reales y viables para su equipo.

• Garantizar que la presentación y el funcionamiento de la tienda física se mantengan y sean eficientes. Generar entusiasmo a través de la presentación visual de las colecciones.

• Ejecutar las iniciativas de la empresa y proporcionar comentarios sobre cómo mejorar o ajustar las consideraciones específicas del mercado.

• Apoyar con tareas adicionales centradas en el cliente, incluyendo el apoyo a nuestro equipo de Atención al Cliente y ayudando a cumplir con las plataformas de venta de productos a terceros.

• Debe ser capaz de comprender el rendimiento de su tienda tanto directa como indirectamente. Formular planes de negocio para mejorar el rendimiento de la tienda, interpretando cuidadosamente los datos y los KPI para tomar decisiones informadas. Se espera que proporcione comentarios y opiniones para ayudar con la planificación financiera.

• Trabajar con los socios hoteleros de Marbella (Puente Romano, Nobu, Marbella Club y Kimpton Los Monteros) para dar a conocer la tienda entre los huéspedes y buscar oportunidades para mejorar tanto las ventas como la experiencia del cliente.

• Proporcionar comentarios y análisis de oportunidades de forma meditada pero continua en los procesos clave de comercialización y stock.

• Informar semanal, mensual y trimestralmente sobre el rendimiento de la tienda, proporcionando comentarios informados y analíticos.

• Asegurarse de que los presupuestos y los costes se gestionan de acuerdo con las expectativas. Gestionar los costes de personal y otros costes que pueda controlar.

• Proteger los activos financieros de la empresa en lo que respecta a sus tiendas y las existencias que estas contienen.

• Asumir la responsabilidad del resultado global de su tienda, junto con el efecto Halo (ventas indirectas) en toda la red.

• Asegurarse de que se cumplen todas las normas de salud y seguridad e informar de cualquier problema a la persona responsable.

REQUISITOS NECESARIOS

• Capacidad para establecer una buena relación con los clientes, compañeros y miembros del equipo.

• Experiencia en el desempeño de las responsabilidades mencionadas anteriormente, con especial atención a la capacidad de fomentar las relaciones con los clientes y formar y desarrollar a los miembros del equipo.

• Compartir la pasión por la marca que O.B. aspira a ser.

• Tener una actitud natural de apertura, honestidad y entusiasmo.

• Capacidad para motivar a los compañeros de trabajo de forma positiva y con visión de futuro.

• Capacidad para liderar un equipo y trabajar como miembro de este.

• Excelentes habilidades para dar feedback y formar de manera informal.

• Disposición para asumir la responsabilidad personal del rendimiento.

• Capacidad para priorizar múltiples actividades al mismo tiempo.

• Capacidad para presentar información a los compañeros de trabajo y superiores de forma clara y concisa.

• Habilidades analíticas y financieras demostrables requeridas por el puesto y capacidad para traducirlas en acciones significativas con sus compañeros y su equipo.

• Apreciación y experiencia de culturas, idiomas, diversidad y viajes.

• Fluidez en inglés y español. Todas las reuniones internas se llevarán a cabo en inglés. Se valorarán otros idiomas adicionales.

LO QUE OFRECEMOS

• Únete a un entorno de trabajo diverso con personas de las que aprendemos cada día.

• La oportunidad de formarte y desarrollar tus habilidades en un entorno de trabajo dinámico.

• Paquete de prestaciones competitivo: 33 días de vacaciones para los empleados a tiempo completo, prorrateados al mismo ritmo para los empleados a tiempo parcial, grandes descuentos en nuestros productos, plan de pensiones de la empresa, programa «Al trabajo en bicicleta» y eventos sociales con la empresa

PERFIL DE LA EMPRESA

Orlebar Brown se lanzó en marzo de 2007 con un enfoque más personalizado para los pantalones cortos de playa y baño para hombre. Basados en el patrón tradicional de los pantalones de vestir para hombre y con sus distintivos cierres laterales, no son solo unos pantalones cortos de baño, sino los mejores y más originales pantalones cortos para nadar.

Hoy en día, nuestras colecciones se integran en estilos de vida más amplios imaginados en torno a la playa, los resorts, la costa y el deporte. Lanzamos múltiples productos, incluyendo cápsulas, nuevas categorías y servicios, a lo largo del año para mantener el entusiasmo y el interés de nuestros clientes.

Desde 2007, hemos construido la marca para lograr nuestro objetivo declarado, que es animar, emocionar e inspirar a todo el mundo a «disfrutar mejor de las vacaciones».

Este es nuestro objetivo y la razón por la que nos levantamos cada mañana.  

La marca ha ganado rápidamente reconocimiento mundial y se vende a través de Internet, en más de 30 tiendas O.B. y en los mejores minoristas y hoteles del mundo.

Nuestros clientes son verdaderamente internacionales, por lo que, ya sea que estén en St. Barth's pasando la Navidad con la familia, en Miami disfrutando de unas vacaciones de primavera salvajes, en una conferencia en Dubái con unos días libres, navegando en barco frente a la costa de St. Tropez, trabajando como voluntarios para replantar manglares en Puerto Rico, paseando por los acantilados de Cornualles o buceando en el hermoso océano azul, O.B. debe estar allí para ayudarles a hacerlo mejor.

Nuestro negocio se basa en las relaciones con esos clientes, y nos esforzamos por mantener nuestra relación con ellos, estén donde estén, y por ofrecerles un servicio de primera clase, cuando y donde lo deseen.

También se basa en encontrar nuevos clientes para la marca, dándoles la bienvenida a la comunidad O.B, en constante crecimiento.

En Orlebar Brown nunca es solo un trabajo. Es una forma de vida. Vivimos y respiramos los valores de nuestra marca: a medida, vibrante y valiente. Nuestro equipo define quiénes somos y cómo hacemos nuestro trabajo.

En Orlebar Brown, nos centramos en crear una cultura inclusiva que fomente el crecimiento personal, contribuyendo al progreso colectivo. Creemos que la singularidad de cada individuo aumenta la diversidad, la complementariedad y la eficacia de nuestros equipos. Te animamos a presentar tu candidatura, ya que valoramos la perspectiva, la experiencia y el potencial que podrías aportar a Orlebar Brown.

 
Solo se aceptan solicitudes directas. Agencias de contratación: gracias por leer, ¡pero ya nos encargamos nosotros!